本文轉載自微信公眾號：張麗俊
我一直有一個觀點：不躬身入局，別當管理者。
01
為什么管理者需要躬身入局？
躬身入局是對管理者的基本要求，但很多管理者都做不到。
他們天天坐在辦公室里，然后指手畫腳。
一旦拿不到結果，他就會說：
“明明我的戰略這么清楚，為什么你還是干不出來？”
“我都說了怎么做，就這么簡單的事情，你都做不好？”
最后，歸因在下屬身上，認為是下屬的能力不行，是下屬的執行力差。
事實真是這樣嗎？
在社會心理學和社會學上，有一個基本歸因謬誤。
什么意思呢？
你在辦公室里，制定了方法和策略，你覺得是對的。你就會覺得之所以沒有完成，是下屬的執行有問題。
但真正干活的人，是服務客戶的，因為一些你不知道的原因，所以你制定的策略和方法，很可能他們根本落不下去，這時候他們就會認為你的決策是錯誤的。
之所以如此，是因為雙方所站的角度和出發點不同。
旁觀者往往站在一個理想的角度，從常規的邏輯出發。
而實施行為的人，則更多地是從具體情況出發。
那么怎么辦？
就是躬身入局。將旁觀者的角色變成實施行為的人，這樣才能看清楚問題，避免錯誤歸因。
所以，管理者一定要入局。
02
管理者要入什么局？
那么，管理者要入什么局？
1.下屬的局。
首先是入下屬的局。
對管理者來說，隨著職位越來越高，就會離一線越來越遠，這是正常的。
但管理者是要做決策的， 如果完全不了解一線，很難做出正確的決策。
你是高管，入下屬的局，不是說去深入業務細節，而是要知道，業務是應該怎么運行的，知道背后的邏輯。
如果是基層管理者，入下屬的局，則是深入業務細節中。比如你是銷售管理者，當下屬無法簽單的時候，為了搞清楚他簽不了單的原因，要陪訪簽單，為他們提供支持，幫助他們解決問題。
2.入客戶的局。
除了入下屬的局，還要入客戶的局。
你一定要花時間和客戶在一起，挖掘客戶的需求，從客戶那里找答案。
你的創新業務怎么做，用戶體驗怎么做，服務品質如何提升？這些問題的答案，你都要從客戶那里去尋找。
像我自己，我每一周，都給自己規定了拜訪客戶的數量。
每一個季度，至少接兩家咨詢，自己帶隊去完成項目。
為什么我會這樣做？
因為一旦見客戶少了，對客戶的理解就會很淺，設計產品的時候，做戰略的時候，很可能就會經驗主義先行，成了“我以為”。如果不跟客戶聊需求和困境，只有下面的人匯報，很難抓住客戶的真需求。
所以，不管你的職位有多高，你都要離客戶近一點，更近一點。
03
如何才能躬身入局？
那么，如何躬身入局？有沒有什么方法？
1.深入現場
要真正的躬身入局，就不要怕兩腳沾泥。
稻盛和夫說：答案在現場，現場有神靈。
遇到問題時，不能只在辦公室臆想，而是要去現場找方法，去基層，或者去拜訪客戶。
稻盛和夫也是這么做的，稻盛和夫拯救日航，3個月之內，通過多樣的形式，走訪、座談會、大會、空巴等等，跟3萬名日航員工握手，然后問：“你認為呢？”“你認為呢？”“你認為呢？”
稻盛和夫認為，遇到麻煩多找找自己的問題，如果自己搞不明白，就找自己的部下，找找一線員工，他們有辦法。
2.定義問題
當你真的躬身入局，你就會發現存在的問題。
但這時候，看到的問題，很可能只是現象。并不是真正的問題。你必須去偽存真，找到真問題。
比如，你到一線去，你看見每一個人都非常忙碌。忙且混亂，導致出了很多錯誤。
那么，是缺人嗎？
不一定，很可能是流程不清晰，所以就不規范，也沒有效率。
你是一個中層管理者，你的下屬總是來告訴你，他需要招人，因為有兩個員工離職了。
那么要直接招人，把坑填上嗎？
這其實也是假問題。
更重要的是搞清楚這兩個員工為什么離職，是管理上有問題？還是激勵不到位？
你看，問的問題變了，答案也不一樣。
3.入未來的局
問題定義清楚了，要一頭扎進去解決這個問題嗎？
其實不是。
德魯克說過一句話：“成果的取得是靠挖掘機會，而不是靠解決問題。”
很有意思。
這句話背后藏的道理是，解決問題雖然很重要，但企業中的問題，管理上的問題是解決不完的。
要從現在的問題中抽離出來，站在未來的層面去找答案。
還是上面的例子。
當下屬總是頻繁找你要招聘指標，你認為是一個問題。
但下屬的認知達不到，立馬招人，可能是他想到的最好的方法了。
所以，這時候，管理者除了幫助他出解決方案外，更重要的是，你還要教他，應該怎么樣思考，以及為什么要采用這樣的方案。
這樣做的目的，其實是在幫他開天眼，幫助他提高自己的認知，讓他更深入發現底層的問題。
如果他的認知沒有提升，不具備解決問題的方法，等他遇到了難題，還會再來找你，這時候，你就變成了下屬的手腳。
一旦他掌握了思考的方法，就能解決很多相似的問題。
你也就能釋放出來了，從而做更能產生效益的事情。
今天的問題，其實是昨天的“解決方法”導致的。站在未來解決問題，入未來的局，更有效果。
入未來的局，不僅能起到預防問題的作用，甚至連老的問題都解決了。
比處理問題的能力更重要的，是預防問題的能力。
所以管理者躬身入局很重要。既入下屬的局，也要如客戶的局。如何入？深入現場，尋找答案；定義問題，找到真問題；從問題中看到機會，入未來的局。
